Die Empfehlung: Versenden Sie Reminder-Mails. Bei unseren 2021-Kampagnen beobachteten wir eine Steigerung der Bestellquote um 36 Prozent. Drei weitere Tipps:
– Die Erinnerungs-Mail sollte acht bis zehn Tage nach der Erst-Mail herausgehen.
– Eine zeitliche Befristung des Angebots unterstützt den Booster-Effekt.
– Stellen Sie sicher, dass die Erinnerungs-Mails nicht an die Erst-Besteller geht.
E-Mail-Marketing wichtig für erfolgreiches CRM
Die E-Mail-Ansprache ist eines der erfolgreichsten Kontaktmittel im CRM oder Bestandskunden-Marketing. Die Werbe- oder Betreuungsbotschaft wird in der Regel mit persönlicher Anrede und persönlichem Bezug an die Kunden oder Interessenten verschickt. Das E-Mail-Marketing bedient sich einer CRM-Kundendatenbank und nutzt kundenorientierte oder auftragsorientierte Ereignisse für den Werbekontakt. Im Abo-Marketing werden E-Mail-Kampagnen eingesetzt um Zweitabos zu bewerben, befristete Abos zu verlängern, den Wechsel auf Bankeinzug zu promoten oder Kündigungen rückgängig zu machen. Das E-Mail-Marketing zählt zu den effektivsten Formen im digitalen Marketing und wird primär im Bereich der Kundenbindung eingesetzt. Voraussetzung ist das Vorliegen einer Einverständniserklärung des Kunden (Opt-In).
Abo-Marketing: Bestandskunden häufig effektiver als Neukunden
Die Ziele des CRM oder Bestandskunden-Marketing bestehen darin die Kundenbeziehung profitabler zu machen, die Bestandskunden langfristig zu binden, abwanderungswillige Kunden zu halten und verlorene Kunden zu reaktivieren. Das Bestandskunden-Marketing kostet im Vergleich zur Neukunden-Werbung weniger, da die Adressen bereits vorliegen und durch eine gezielte, persönliche Ansprache eine höhere Bestellquote erzielt wird. Zufriedene Bestandskunden sind in der Regel aufgeschlossen gegenüber verwandten Angeboten oder Zusatz-Produkten und sprechen häufiger Empfehlungen für das Unternehmen aus.