Als Verlagsauslieferung haben wir jahrzehntelange Erfahrung im Kunden- und Logistikgeschäft. Als hundertprozentige Tochter der Bertelsmann AG und eingebunden in den Arvato-Geschäftsbereich SCM Solutions sind wir ein starker Partner in der Welt der Medien. Als erstes Dienstleistungsgeschäft der Arvato und Keimzelle von Arvato SCM Solutions erbringen wir seit rund 60 Jahren integrierte Fullservice-Leistungen für Medien- und Spielwarenunternehmen im B2B- und B2C-Bereich.

Unter der Marke VVA (Vereinigte Verlagsauslieferung) und VM (Verlegerdienst München GmbH) liefern wir für mehr als 200 Verlage bzw. Hersteller und Vertriebe überwiegend Bücher, Zeitschriften, Kalender, CDs und DVDs sowie Spielwaren an den Handel und an Endverbraucher.

Der VVA/VM-Zeitschriftenservice hat sich auf die zielgruppenorientierte Betreuung von Zeitschriften-Abonnenten konzentriert und bietet dazu ein umfangreiches Full-Service-Paket an. Wir kümmern uns um den gesamten Kundenservice und Abonnement-Lebenszyklus, angefangen von der Adress- und Aboanlage, der Fakturierung, der Auslieferung und dem direkten Kontakt zur Ihren Lesern. Neben der Bereitstellung aller relevanten statistischen Informationen, wie z.B. Werbeerfolgs-, Haltbarkeits- und IVW-Statistiken können Sie mit unserem IT-System zielgruppengenaue Adressselektion und das darauf basierende Direktmarketing durchführen. Die Auslieferung der Zeitschriften bis hin zur kompletten Abwicklung des Zahlungsverkehrs können wir ebenfalls für Sie erledigen. Für namenhafte Verlage verwalten wir mehrere Millionen Kundendaten und betreuen über 400.000 Abonnenten von rund 250 Special-Interest- und Fachzeitschriften.

Aktuelle und umfassende Informationen zum digitalen Geschäftsverlauf sind Voraussetzung für zielsicheres Agieren im Markt. Die digitale Auslieferungsplattform BIC media der VVA und des VM bietet Ihnen ein umfassendes Online-Informationsmanagement mit zahlreichen individuell parametrisierbaren Reports.

Individuelle Betreuung und genaue Kenntnisse über die Kunden werden immer wichtiger.

Unsere Leistungen:

Adressmanagement:

• Erfassung
• Postalische Prüfung
• Online Dublettenprüfung
• Hierarchisierung
• Qualifizierung nach individuellen Merkmalen
• Selektion
• Datenaufbereitung
• Adressimport
• Adressexport

Abo-Verwaltung:

• Anlage
• Pflege
• Preisfindung
• Währungsfakturierung
• Proformarechnung
• Probehefte
• Einzelhefte
• Schnupper- / Miniabos
• Geschenkabos
• Prämienabos
• NOs (Negativoptionen)
• Jahresabos
• Controlled circulation

Kundenbetreuung:

• Kundenservice
• Korrespondenz/Kommunikation mit Telefon, Fax, Brief und E-Mail
• Nachlieferungen
• Nachforschung
• Kundenberatung
• Vertriebsunterstützung

Verlagsbetreuung:

• Kommunikation mit allen Bereichen im Verlag
• Ausgabenmanagement
• Anfragenbearbeitung
• Beratung und Durchführung von Aktionen
• Erstellen von Auswertungen, Statistiken und Analysen
• IVW-Meldung

Auslieferung:

• Versandoptimierung
• Versandunterlagenerstellung
• Streu- und Wechselversand mit Teilbeilagensteuerung
• Adressausgabe (Druck oder Datei)
• Kommissionierung
• Konfektionierung
• Auslieferung

Buchhaltung:

• Führen der Kundenkonten
• Maschinelles / Manuelles Buchen
• Zahlungserfassung
• Zahlungszuordnung
• Mahnwesen/Übergabe an Inkassobüro
• Monats-/Jahresabschlüsse
• Saldenbestätigung
• Archivierung
• Übernahme externer OPs

Marketing:

• Online Zugriff auf Verlagsdaten
• Abfragen und Aktionen
• Adressselektionen
• Zielgruppenorientierte Selektion
• Individuelle Adressausgabe
• Cross-Selling
• Werbeerfolgskontrolle
• Auftragsgenerierung
• Unterstützung bei Neukundengewinnung durch eine Konzernpartnerfirma

E-Commerce:

• Bereitstellung einer White-Label-Plattform über eine Konzernpartnerfirma

Digitale Auslieferung:

Medienvereinnahmung:

• Automatisierter Import
• Manueller Import
• Titelhistorie

Contentmanagement:

• Titelverwaltung
• Onix
• E-Book
• Hörbücher
• Zeitschriften
• Datensicherung

Auslieferung:

• Handel (Mastercopy)
• Endkunde RDW (Remote Digital Warehouse)
• Vormerkerauslieferung
• Verwaltung von Lieferrechten
• Metadatenanreicherung
• Titellöschung
• Lieferhistorie
• Rezensionsversand
• Pflichtablieferung an die Deutsche Nationalbibliothek
• DRM (Digital Rights Management)

Kundenservice:

• Verlagsbetreuung
• Auftragsbearbeitung
• 2nd Level – Kundenbetreuung
• Kundenberatung
• Verfügbarkeitscheck
• Handelspartnerbetreuung
• Kunden und Rechteverwaltung

Fakturierung:

• Vereinnahmung Umsatzdaten
• Vereinnahmung Trenddaten
• Rechnungsstellung
• Export Fakturdaten in Verlagssystem
• EDitX

Info-Management:

• Dashboard
• Importstatus
• Anstehende Auslieferungen
• Auslieferungsstatus
• Titelbestand
• Tagesaktuelle Absatzdaten
• Salesreports
• RDW-Reports

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• One-face-to-the-customer Ansatz (Kundenservice, Debitorenmanagement und Logistik aus einer Hand)
• Leistungen können auch modular genutzt werden
• Garantierte Leistungsstandards
• State-of-the-Art IT-Systeme zur Durchführung und Steuerung des Geschäftes
• Verfügbarkeit von technischen und personellen Ressourcen im jeweils benötigten Umfang
• Langjährige Erfahrungen im nationalen und internationalen Abo-Management mit dem Schwerpunkt Fachzeitschriften und Special-Interest-Zeitschriften
• Einheitliche Kundensicht: Abonnenten und Buch-Privatkunden in einem System mit einer Kundennummer für alle Vertriebskanäle
• Reduzierung der Komplexität durch einen Ansprechpartner für Buch, Loseblatt und Zeitschriften (physischer und digitaler Form)
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch einen Ansprechpartner für alle Geschäftsvorgänge (Buch, Loseblatt, und Zeitschriften in physischer und digitaler Form)
• Hohe Flexibilität in Verbindung von Betreuung und Logistik an einem Standort, erlaubt jederzeit flexible Sonderlösungen
• Nutzung der VVA/VM IT (mit der benötigten und vollständigen Verlagssoftware für alle Bereiche im Verlag) auch für Verlage. Dadurch benötigen Sie als Verlag weniger Software

Gern stellen wir auch Ihnen eine individuelle Lösung vor.